Pitanja koja koristite u vođenju biznisa, ljudi i klijenata uticaće na vaš uspeh.
Kontinuirano učenje, kontinuirano agažovanje, odgovornost za procese i rezultate, razvoj zaposlenih i razvoj poslovanja, jednak osećaj odgovornosti kod svih zaposlenih, zadržavanje zaposlenih, dobri rezultati u pravo vreme, sve to i sve ostalo što doprinosi vašem uspehu povezano je sa time kakva pitanja postavljate i kada.
Dobro postavljana pitanja podstiču učenje i razvoj.
U svetlu brzina kojom se promene dešavaju, umeće postavljanja pravih pitanja i kontinuirano učenje čini se kao najbolja investicija.
Umeti postaviti dobro pitanje znači postaviti ga u skladu sa namerom i efekom koji želite postići. Dakle, počinje sa postavljanjem pitanja samom sebi.
Daćemo vam dva primera. Jedan povezan sa fazama u kojima je vaš projekat i drugi sa nivoom kompetencija vaših zaposlenih.
Koja pitanja su korisna za uspešno vođenje projekta i kada?
Ukoliko je vaš projekat u početnoj fazi otvorena pitanja pomoći će vam da proizvedete što više mogućih ideja i podstaćiće kreativnost kod vašeg tima.
U fazi planiranja i implementacije koristiće vam ukoliko, sebi i svom timu, češće postavljate pitanja zatvorenog tipa. Posebno na početku implementacije. Tako ćete obezbediti fokus na akciju, definisanje odgovornih osoba, rokova, vremenskih okvira i resursa.
Kada je projekat već lansiran, ukoliko se sve odvija kako ste planirali možete koristiti otvorenim pitanjima kako biste dobili što više povratnih informacija i modifikovali svoj plan ukoliko je potrebno.
Sa druge strane, ukoliko se nađete u kriznoj situaciji, pitanja zatvorenog tipa i sugestivna pitanja će vam više koristiti. U toj situaciji vašem timu će trebati više direktnog vođstva, kako biste se brzo kretali ka izlasku iz krize. Dakle, faza praćenja i je faza u kojoj će od koristi biti pitanja otvorenog tipa, sem ukoliko ste u kriznoj situaciji.
U završnoj fazi, tokom evaluacije i debrifinga, što više radoznalosti i otvorenih pitanja ka vašem timu, partnerima i klijentima to veća mogućnost da naredni projekat značajno unapredite, na vašu dobit i dobit vaših klijenata.
Koji tip pitanja će korisiti razvoju vaših zaposlenih?
Iskrena konverzacija između lidera i njegovih zaposlenih bazirana na poštovanju negovaće kontinuirano poboljšavanje učinka zaposlenih.
Ukoliko želite da pomognete članu svog tima da poboljša svoje rezultate i da se razvije, koja pitanja treba da postavljate zavisiće od nivoa njegove kompetentnosti.
Jaz između trenutnog niova i željenog, uticaće na vašu taktiku i pitanja koja bi trebalo da postavljate, kako biste ga podržali na nabolji mogući način (prilagođeno na osnovu koncepta “adaptive coaching”):
Ukoliko je osoba u potpuno novoj situaciji ili uči potpuno novu kompetenciju vaš direktivniji pristup biće od veće koristi. U tom slučaju efektivnija će biti pitanja zatvorenijeg tipa. Na primer: Šta je potrebno da znaš da bi mogao da obaviš taj posao? Kako ti se čini da uradiš to ovako? Na šta je potrebno da obratiš pažnju? Sa kim treba da radiš? Šta misliš, ko ti može pomoći? Kako ti razumeš zadatak?
Osobi je potrebno više instrukcije, naročite ako je u potpuno novoj situaciji.
Ukoliko je osoba ovladala veštinom, ali nije je razvila na potrebnom nivou, kombinacija otvorenih i zatvorenih pitanja biće korisna. Na primer: To je dobro što pitaš, a šta misliš o ovome? Kako ti se čini da probaš još i ovo? Koje barijere imaš? Šta mogu da uradim da ti olakšam?
Ukoliko je osoba samostalna u primeni, ali još uvek postoji jaz između očekivanog i nivoa učinka, treba postavljati što više pitanja iz pozicije istinske radoznalosti, a ne kritike. Prema tome otvorena pitanja će biti od velike koristi. Na primer: Šta te je navelo da tako pristupiš zadatku? Da možeš da se vratiš unazad šta bi uradio drugačije i zašto? Šta je to što znaš sad, a nisi znao pre? Šta ti govore ovi rezultati koje imaš?
Ukoliko je osoba već samostalna, ali nesigurna u sebe treba će joj više ohrabrenja, nego direktnog vođenja. Otvorena pitanja će pomoći osobi da počne da se oslanja na sopstvene resurse. U tom slučaju vaš izvor pitanja su pitanja koja osoba sebi postavlja, a vaš zadatak da ih transformišete u otvorena pitanja i vratite nazad.
Na taj način ćete svom zaposlenom dati znak da odobravate njegovu autonomiju i da potvrđujete njegovu kompetentnost. Poslaćete poruku da je vreme da sam sebi postavlja pitanja i veruje u svoju sposobnost da odlučuje i radi kako je najispravnije moguće.
Postavljati pitanja i vraćati pitanja nazada, znači biti hrabar lider/ka i odsustati od kontrole, rizikovati rezultat zarad rasta. Nemati sve odgovore.
Postavljanje moćnih pitanja je zanat i kao i svaki zanat mora da se vežba da bi se usavršio.
Ukoliko ste zainteresovani da istražujete kako možete unapredi svoj stil rukovođenja i stvoriti naviku da postavljate otvorena pitanja rado ću vam pomoći na tom putu, moj kontakt naćićete putem ovog LINKa.
